根据菜鸟2025年政策，菜鸟寄件机淘宝退货功能默认关闭。请自行联系菜鸟官方951966（或在线客服）申请开通退货功能，我司不提供开通服务，是否能开通请以菜鸟官方回复为准。

常见问题答疑：

针对我司客服日常答疑中出现的高频问题，做如下回复，新手购买前请仔细阅读，避免产生沟通分歧。

1.多多驿站/兔喜驿站能开通淘宝退货运费险抵扣吗？

答：跟你使用的入库操作软件无关。无论你是多多驿站、兔喜生活、韵达超市、妈妈驿站、快宝驿站、熊猫快收等，有菜鸟网点组织构架都是可以使用。

2.开通淘宝退货，需要有哪些条件？

答：开通淘宝退货运费险0元寄功能，需要有网点菜鸟组织构架（合作网点邀请），使用软件菜鸟包裹侠（应用市场下载），部署我司菜鸟设备设备（我司现在寄件机参与寄件订单返现，寄件越多，返现越多，最高0元购机）。

3.具体怎么样加入组织？

答：合作快递一级网点在菜鸟天地镖局组织里面邀请账号加入，网址：biaoju.cainiao.com

具体邀请方法点击链接http://www.runm.com.cn/index.php/instructions/99.html

4.淘宝退货服务点上能显示我的寄件点信息吗？

答：不显示，顾客需要先点自行寄回，然后到店扫设备屏幕二维码选择要退货的订单寄件。

5.我多多驿站退货的时候都能显示服务点寄件，为啥你们寄件不显示？

答：你开的多多驿站，不是多多代寄点，跟菜鸟驿站一样，要交保证金，多多驿站目前邮管局备案还没有下来，后期下来以后会送货上门，还有各种考核罚款，投诉工单处理，换来的才给你开通退货功能。

6.家里人拿过来，能直接寄件吗？

答：不行，必须要本人过来刷脸实名认证，才能享受淘宝运费险抵扣功能。

7.为什么顾客退货的时候能显示菜鸟驿站，不显示我寄件机？

答：菜鸟驿站需要送货上门，缴纳3000元保证金、每天按时打卡，菜鸟系统入库，承担工单罚款，菜鸟标准装修，完成上述步骤后菜鸟小二验收合格后，才可开通淘宝前置流量和服务点寄件功能。前后投资2-3万左右才能获得。非一两千菜鸟寄件机能比的功能，愿意为菜鸟投入多少，就能从菜鸟处获得相对应权益。

8.我是浙江XX/福建XX地方的，请问可以使用吗？

答：只要在大陆范围内都是可以部署使用。

9.除了寄件机费用，还有有什么费用呢？

答：寄件机每单有1块钱菜鸟技术服务费，与菜鸟驿站基本一致，除此此外无其他扣费，如有扣费，请咨询合作网点，

10.可以不购买寄件，开通淘宝退货吗？

答：请拨打9519666开通菜鸟驿站，或者入职当地丹鸟快递上门取件。

11.支持哪些快递？

答：中通 圆通 申通 韵达 极兔 邮政 德邦只要有包裹侠组织构架都可以使用，。

12.寄件机支持抖音拼多多运费险抵扣吗？

答：我们是菜鸟寄件机只支持淘宝/天猫运费险抵扣，拼多多运费险抵扣请开多多驿站、抖音退货请开兔喜快递超市、妈妈驿站，缴纳保证金，连续入库。或者拨打95333申请丰巢快递柜实现全平台运费险抵扣。

13.我附近有菜鸟驿站了，还需要购买开通淘宝退货吗？

答：举个例子，有个顾客过来淘宝退货5个件，如果你驿站不支持淘宝运费险抵扣，隔壁菜鸟驿站可以，顾客又要复制粘贴地址，又要手动输入单号，又要自己先行垫付，换做是你，你会选择哪家驿站寄件，很明显的对比。

14.购买了菜鸟寄件机，我能收菜鸟裹裹上门取件吗？

答：不支持，上门取件现在是菜鸟自营快递丹鸟快递专属，想要菜鸟裹裹上门取件，请入职当地丹鸟快递。

15.顾客寄件机退货，我能赚多少钱？

答：以顾客退货，运费险订单12元计算，菜鸟扣除1元手续费后，剩下11元全部到包裹侠账户，如果合作快递发件费4元1公斤，你能赚7元收益，发件费5元就赚6元寄件费，依次类推。寄件收入在包裹侠账户里面，每周一、周三、周五可提现。

16.使用寄件机，会有流量推送吗？

答：没有 若需要前置流量和淘宝服务点寄件功能权益请拨打9519666申请开菜鸟驿站

17.寄件机的淘宝退货运费险是怎么计算的？

答：与当地菜鸟驿站的寄件价格一致，首重和续重均执行菜鸟标准运费价格，具体运费请参考当地菜鸟驿站寄件收费。或拨打9519666咨询。

18.寄件机支持88VIP运费险订单抵扣吗？

答：88VIP运费险抵扣权益是菜鸟裹裹上门取件专属，目前菜鸟驿站/菜鸟寄件机均不支持88VIP运费险订单抵扣，若需开通抵扣，请联系当地裹裹取件网点，入职成为小件员上门取件即可。

19.寄件机支持哪些订单运费险抵扣？

答：目前支持淘宝/天猫退货第三方店铺的退货订单，其中 换货订单、闲鱼寄件订单、阿里自营店铺（包括但不限于 天猫超市、天天特卖工厂店、国货甄选、天猫国际、天猫苏宁店、阿里大药房）等退货订单不支持寄件机下单。

20.寄件机能使用多久？

答：寄件机由硬件+软件组成，其中软件部分由菜鸟维护，我司作为菜鸟寄件机的签约服务商，针对寄件机使用过程中出现的硬件质量问题（包括但不限于 主板不通电、打印机故障、人脸识别识别、电子秤失灵），提供标准质保服务，符合免费调换的设备，我司将提供免费调换货服务。软件部分由菜鸟官方维护运营，菜鸟会根据市场行情调整寄件机服务，包括但不限于运费险到账金额、调整技术服务费、增加优惠券抵扣、调整流量分配、调整淘退订单抵扣等，具体以菜鸟官方提供的服务为准，我司不对菜鸟寄件机实际使用效果做任何承诺、如有疑问请咨询菜鸟官方客服951966。

若有其他疑问，欢迎拨打我司客服电话400-880-9661咨询。